محتوى جاد لا يقرؤه أحد وآخر تافه له جاذبية .. ماهى الصحافة "الجيدة" فى العصر الرقمى؟

لعشرات السنوات، ظل الاتفاق على تعريف "جودة" الصحافة متفق عليه إلى حد كبير بين العاملين فى المهنة على اختلاف مشاربهم وأماكنهم ووسائلهم الإعلامية، ولكن التغييرات الهائلة التى يشهدها الإعلام فى السنوات الأخيرة، خاصة مع التطورات فى مجالات النشر ودخول المنصات الرقمية طرفا فى المعادلة، جعل بعض الخبراء يعيدون تقييم الموقف وطرح الأسئلة حول التعريفات المستقرة، ومن هذه الأطروحات ما يقدمه "شارلى بيكت" الأستاذ فى قسم الإعلام والاتصالات بكلية لندن للاقتصاد، ومدير فريق التفكير Think Tank للصحافة بالجامعة، والذى يطرح مجموعة من الأفكار حول جودة الصحافة فى العصر الرقمى تستحق الدراسة والمناقشة والحوار، وربما تمثل فى حد ذاتها إطارا نظريا لخارطة طريق يقود لحل بعض المشاكل التى تواجهها صناعة الإعلام.

خلال أحد مؤتمرات Google Newsgeist الأخيرة فى لشبونة، والذى جمع أكثر من 150 صحفيا وتقنيا، تطرق الحوار إلى كيفية بقاء وازدهار الصحافة "الجيدة" فى عصر المعلومات المضللة، والمنافسة، والإلهاء، وفيما يلى بعض الأفكار التى تمت مناقشتها خلال الاجتماع.

ترغب الغالبية منا فى افتراض أن صحافتنا الحالية "ذات جودة"، وأننا نبحث عن طرق للحصول على المزيد من الاهتمام (والجوائز) عبرها. ومع التطورات الكبيرة، يجب علينا التفكير فيما إذا كانت الشبكات والمنصات مثل فيس بوك ويوتيوب وتويتر يمكن أن تساعدنا فى عملية "الغربلة"، وربما يحدث ذلك عن طريق تصميم آليات لربط المستخدم بالمحتوى "ذى الجودة" بدلا من المحتوى ذى الجودة الضعيفة المترامى عبر الإنترنت، أو ذلك الهراء  المضلل الذى يحدث انسدادا فى شرايين شبكة المعلومات. وبشكل شخصى فأنا أعتقد بضرورة العودة خطوة إلى الوراء للتفكير بطريقة استراتيجية حول ما تعنيه "الجودة" فى المقام الأول.

فى الوقت الحالى أدركت شركات التقنية مثل "أبل" قيمة الاقتصاد المبنى على اهتمام المستخدم، وظهر ذلك واضحا فى ابتكاراتهم الحديثة لتحسين "مجمعات الأخبار" الخاصة بهم للمساعدة فى تشكيل "الترافيك" عبر الأجهزة المختلفة التى يقومون بإنتاجها.

على الجانب الآخر، تقوم مبادرات التعرف على مصداقية الصحافة مثل "مشروع الثقة" Trust Project بتطوير "إشارات" أو "مؤشرات للثقة" بهدف الترويج لـ"معايير الشفافية التى تساعد المستخدم على تقييم جودة ومصداقية الصحافة بسهولة"، وفى الوقت نفسه، تتحسن آليات مؤسسات الأخبار نفسها لمساعدة عملائها للعثور على المحتوى "ذى الجودة" الذى يقومون بإنتاجه من خلال وسائل خاصة للتفاعل مع المستهلك مثل النشرة البريدية الالكترونية "النيوزلتر"، والتطبيقات التى يمكن تخصيصها لتناسب كل مستخدم على حدة.

ولكن، ما الذى تعنيه "الجودة" فعلا بالنسبة لمستهلك الأخبار حاليا؟

اعتاد العاملون فى المجال الحديث عن "الصحافة الجيدة" باعتبارها أولا الصحف ذات القطع الكبير (فى مقابل صحف التابلويد)، وثانيا باعتبارها الصحافة الجادة المهمة، أى أنها –وفق تعريف الصحفيين أنفسهم- ليست تلك الصحافة الشعبية الترفيهية التى تتناول موضوعات "تافهة".

ولكن، كيف يمكن تعريف الصحافة الجادة فى عصر تحتل فيه الموضوعات الشخصية والعاطفية والذاتية والفورية موقعا مؤثرا فى اهتمامات الجمهور؟ وفى عصر تدور فيه الحوارات والنقاشات لمحاولة فهم الأحداث على مدار الساعة؟ وكيف يمكن أن نجد هذه الصحافة الجادة فى عصر الصحافة الرقمية غير الموثقة والمشتتة وصحافة "تحت الطلب" التى تأتى لصفحاتنا الشخصية عبر مزودات الأخبار التى تعمل بالذكاء الصناعى؟

كيف نبحث عن "الكيف" بينما أصبح "الكم" مسألة شديدة الأهمية بالنسبة للمؤسسات الإعلامية؟ بداية من مستوى الوصول للجمهور، أو فى الزمن الذى يقضيه المستخدم على الموقع، أو أساليب الدفع مقابل الخدمة؟ والحقيقة أن جميع الناشرين متخصصين أو غير ذلك يحتاجون "لكمية" كافية لتوليد الدخل اللازم لاستمرار المؤسسة.  وفى هذا الإطار، سيكون من الأفضل تجنب حكم القيمة التقليدى الذى يعنى ضمنا أن الصحافة "الجيدة" هى "الأفضل"، مع التركيز على طبيعة "الجودة" بحس عملى تحريرى يركز على كيفية منح المستهلك تجربة "جودة" أعلى، وهنا نحتاج لإعادة تعريفات "جودة" الصحافة فى العصر الرقمى.

1. الجودة = تجربة المستخدم

فى الحقيقة لا يهم على الإطلاق مقدار "جودة" المحتوى الذى تقدمه إذا لم يستهلكه الجمهور، وعملية الاستهلاك هذه تخرج جزئيا عن تحكم منتج المحتوى إذا كنت تعتمد بالأساس على محركات البحث أو الشبكات الاجتماعية. وأحد المناقشات المثيرة للاهتمام التى دارت فى مؤتمر Newsgeist كانت حول "المنصات" والجهود التى تقوم بها "لرفع تصنيف" المحتوى الجيد، وجعل تحديده وتنزيله مسألة أكثر سهولة، وهذه المنصات تتحسن كثيرا فى مهارات تصنيف المعلومات المضللة والمحتوى الضار أو المؤذى، ولكنها فى الوقت نفسه ليست قادرة على تقييم "قيمة" ما يبقى من المحتوى، ولا أعتقد أن أحدا من العاملين بالإعلام يرغب فى منحهم هذه المسؤولية.

الخطوة الأولى للجودة تتعلق بالواجب الصحفى الأبدى: اجعل المحتوى "مقروءا"، وهذا يعنى ببساطة القضاء على حالة التردد لدى القارىء بين قرار الدخول لقراءة المحتوى أو الابتعاد إلى شئ آخر. وهذا الأمر يتعلق بالمحتوى وأيضا بواجهة الاستخدام وشكل الموقع، وتعمل معظم غرف الأخبار الرقمية بشكل جاد على هذا الأمر، ولكن المؤسف أن غالبيتها بعد ذلك تغطى المقالات بالإعلانات القافزة التى تسرق الاهتمام من المحتوى!

2. الجودة= الخدمات الشخصية + المعالجة Curation

هذا الأمر بشكل أساسى يدور حول عمليات التخصيص Personalization، وربما يعنى الأمر أن تقليل الأشياء يعنى المزيد من القيمة، والكثير من الخيارات المتاحة أمام المستخدم ربما تسبب قلة الإنتاجية. ومن ثم فإن الخيار المناسب ربما يكون فى عناوين الأخبار وملخصات مستقلة كما يقدمها تطبيق مثل CompassNews. وهذا التطبيق يقدم مجموعة معالجة من مقالات الناشر مدفوعة بالذكاء الصناعى تسمح لك بمتابعة الموضوعات التى تناسب اهتماماتك، ولكن نقطة الجذب الأساسية ما تزال الحكم التحريرى المبنى على المعرفة البشرية.

عمليات التخصيص والمعالجة يجب أيضا أن تكون جزءا من خدمة مستمرة تسمح باستقبال ردود الفعل، والتفاعل من المستخدمين، على سبيل المثال، تمتلك صحيفة لندن تايمز مجموعات "فيس بوك" حول قضايا بعينها، بعضها يديره القراء بأنفسهم. ويركز آخرون على مسار الاشتراكات. فى الوقت نفسه يجب أن تركز المؤسسة الإعلامية على قياس "جودة" الخدمات التى تقدمها.

3. الجودة = القيمة المضافة

"الأخبار" -من ناحية كونها كتابة التقارير لتعريف الجمهور بحدث يقع الآن- أصبحت تُنشر وتوزع بشكل مباشر وقت حدوثها، الأخبار العاجلة يمكن أن تكون خدمة ذات قيمة لبعض المؤسسات الإعلامية، ولكن فى الوضع الحالى الذى يتصل فيه العالم بطريقة مباشرة، فإن القيمة المضافة فى هذه الحالة ستكون السياق، والتحليل، والتعليق على الخبر. وهى أيضا  الخبرة والأبحاث بالإضافة إلى طزاجة الطرح، التحقيقات والكشف، والتوقف عن التكرار.

وهذا الأمر ربما يعنى ضرورة الانتباه بشكل أكبر إلى نسبة الـ30% (أو ما يشبهها) من المحتوى الذى تقوم بإنتاجه ولا يجد جمهورا،  وهنا فإن ردود الفعل القادمة من الجمهور ربما تساعدك فى إعادة توجيه المقالات التى لا تجد اهتماما كبيرا، أو أن تعثر على طرق أخرى لإظهارها. 

4. الجودة = الملائمة

يختلف الجمهور عن بعضه البعض، والأفراد يمكن أن يختلفوا فى أوقات مختلفة من اليوم أو عبر سنوات حياتهم، وبهذا المنطق، يمكننى القول أن صحف التابلويد الشعبية ذات التوزيع الكبير هى "ذات جودة". هذه الصحف غالبا ما تكون عبقرية فى جعل الأخبار السياسية ذات ارتباط وثيق بنوعية الجمهور الذى تخاطبه، والذى ربما لا يكون كثير الاهتمام بالسياسة العامة، قد لا نحب الطريقة التى يفعلون بها ذلك،  ولكن قدرتهم على ربط مجموعة كبيرة (وغالبا متنوعة) من الجمهور بما يقدموه مثيرة للاهتمام والدراسة.

5. الجودة = التنوع والبهجة والمفاجأة

نحن نخطئ فى فهم أسباب استهلاك الناس للأخبار. ربما يكون الأمر رغبة فى "الإطلاع"، ولكن استهلاك الأخبار يمكن أن يكون أيضا طقس، متعة، حلا لمشكلة، واستمتاع. يجب أن تتوقف عن اعتبار هذه الموضوعات –كصحافة- "أقل جودة"، وإذا تمكنت غرف الأخبار من فهم تأثيرهم على حياة الناس بطريقة أفضل، فربما يدركون بشكل أفضل قيمتهم للناس والمجتمعات.

الناس لا تدرك دائما ما الذى تريده، ويجب أن تفاجئهم، بطبيعة الحال فإن الجودة الأساسية لقيمة الأخبار هى إخبار الجمهور ما لا يعرفه، وأن تخلق تنوعا يقوم بشكل دائم بهز الافتراضات والاعتقادات الراسخة، أحببت للغاية غرفة الأخبار النرويجية التى قامت بتبديل وظائف أفرادها لمدة يوم حيث قام محرر الرياضة بالعمل فى السياسة وهكذا، وبشكل ملحوظ أثر هذا الأمر على عدد زياراتها، الأمر يحتاج للتغيير، ابتعد عن تويتر، واختر الموظفين بطريقة مختلفة، واطرق موضوعات جديدة مبهجة متنوعة.

6. الجودة = التأثير

نحن نفكر فى الجودة كمحتوى وكاستهلاك، ولكن ماذا عن تأثير الصحافة التى تقدمها؟ الجامعات ملزمة الآن بقياس تأثير الأبحاث وهناك العديد من المقاييس الرسمية المعتمدة مثل الاقتباسات أو المراجع فى أوراق السياسات أو التشريعات، إذا استطاعت غرف الأخبار إدراك مدى تأثيرهم على حياة البشر بشكل أفضل فربما يفهمون قيمتهم بالنسبة للناس والمجتمعات،  بدأ الصحفيون متأخرا الحديث إلى الجمهور حول أهمية عملهم لدعم الديمقراطية والمجتمع، ولكن هذا الأمر هو مجرد اعتراف ذاتى بلا دليل من خارجه، هل فكرت أن تسأل جمهورك؟

7. الجودة = التجربة العاطفية

تقليديا، نظرنا إلى الصحافة العاطفية -خاصة فى تجليها الأسوأ "الإثارة"- نظرة متدنية، ولكن المشاعر، الأحاسيس، الهوية، والقيم هى أجزاء حيوية ترتبط بجودة حياة الناس وتجربتهم مع وسائل الإعلام، خذ الأمر بجدية، لقد تجادلت طويلا من أجل الصحافة المرتبطة بالعواطف، وبالدليل فهى تنجح، حتى مع تناول الموضوعات الجادة. 

واحد من أكثر تطبيقات الأخبار نجاحا فى الوقت الحالى، يمتلك خوارزمية تستخدم تحليل للمشاعر من المقالات لبناء صفحة من الأخبار للمستخدمين والتى تمنحهم سيمفونية عاطفية متوازنة من المحتوى، والفكرة هى تقديم تجربة متنوعة نفسيا، وقد تحسنت معدلات الاستهلاك.

8. الجودة = ما وراء الأخبار

تتغير الأخبار بشكل جذرى فى "طبيعتها" أو "جودتها"، وربما لا تكون الصحافة كافية؟ نحن دائما ما نفهم عالمنا من خلال الميديا الأخرى بعيدا عن الصحافة التقليدية حيث ينتقل الصحفيون للتعبير عن الفكرة باستخدام الفيديو أو البيانات أو التحديثات، ويتجاوز بعض الخبراء هذه الوسائل للحديث عن إمكانية التأثير الصحفى باستخدام طرق أخرى مثل الدراما وحتى الموسيقى. وربما يكون الوقت قد حان لغرف الأخبار للبحث عن تعاون مع  "قائمين بالاتصال" ومبدعين آخرين خارج أطر العمل الإعلامية التقليدية؟
-----------------------------
بقلم: ايهاب الزلاقى – نقلا عن النيوزليتر