للعام الثالث علي التوالي:موبينيل تحصل على شهادة COPCالدولية للتميز في أداء مركز خدمة العملاء

أعلنت الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (موبينيل) عن حصولها للعام الثالث على شهادة COPCالدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية في أداء مركز موبينيل لخدمة العملاء وذلك ضمن  74 مركز لخدمة العملاء فقط حول العالم استطاعوا الحصول على هذه الشهادة المميزة..جدير بالذكر أن هذه الشهادة تعد من أهم الشهادات الدولية التي تعنى بتقييم مستوىات أداء مراكز خدمة العملاء دولياً.

وبهذه المناسبة قال مجدي جبرة نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء إن هذه الشهادة تؤكد نجاح خطة الشركة التي بدأتها منذ ثلاث سنوات لتطوير وتحسين مختلف أقسام مركزي خدمة العملاء هاتفياً - 110 للأفراد، و250 للشركات - وتكثيف الجهود في مراقبة مستوى جودة  الخدمة والاستخدام الأمثل للموارد والتكنولوجيا، فضلاً عن تزويد موظفي خدمة العملاء بالتدريب والتأهيل المستمر بما يضمن رفع كفاءتهم وإنتاجيتهم، الأمر الذي أدي إلي استيفاء المركز لكافة الاشتراطات اللازمة للحصول علي شهادة COPCبما يضاهي أفضل مراكز خدمة العملاء في العالم.

يذكر إن COPC. Incالمانحة للشهادة هي مؤسسة دولية في مجال وضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء في الشركات العالمية، بالإضافة إلي تقييم أداء الشركات وفقاً لهذه المعايير ومنح شهادات المطابقةCOPCللشركات التي تحقق هذه المعايير، ومنذ تأسيسها نجحت COPC Incفي مراجعة وتقييم أداء أكثر من 1500 مشغل في أكثر من 70 دولة حول العالم.