(أرشيف المشهد)

• 12-7-2015 | 23:3

..............

للتحدث مع احد موظفينا ، اطلب الرقم صفر

أنا : مساء الخير يا فندم، آسفة جدا عاﻻزعاج بس النت سئ جدا عندى بقاله أكتر من شهر

الموظف : أهلا وسهلا يا فندم نتشرف بحضرتك

............

فعلا , واضح عندى ان فيه مشكلة عند حضرتك بنعتذر جدا ، حنراقب الموقف ولو ما اتصلحتش من عندنا ، حنبعت لحضرتك مندوب لحد البيت ، شكرا لاتصالك بخدمة العملاء

انا : ميرسى جدا لحضرتك كلك ذوق

·      بعد حوالى اسبوع

جرس البيت يدق

صباح الخير يا فندم احنا مندوبين من شركة .... جايين نشوف العطل منين ممكن نشوف سلك التليفون طالع منين؟

أنا : أهلا وسهلا اتفضلوا.

......................

·      بعد ساعات من خروجهم

للتحدث مع احد موظفينا اطلب الرقم صفر

أنا : ألو ، مساء الخير يا فندم، أحب اشكركم ﻻهتمامكم بالشكوى المقدمة منى بس للأسف المندوبين جم قطعوا عنى خدمة النت تماما ومعاها كمان خدمة التليفون اﻻرضى.

الموظف: اهلا وسهلا يا فندم نتشرف بحضرتك؟

...............

احنا بنعتذر لحضرتك جدا يا فندم ، واكيد حضرتك مستاءة من اللى حصل ، واى حد مكان حضرتك اكيد كان حيبقى مستاء جدا ، حنصعد الشكوى حاﻻ ونرد عليكى خلال 24 ساعة.

انا : العفو ، مش مستاءة وﻻ حاجة، شكرا لذوقك

·      بعد مرور 48 ساعة:

للتحدث مع احد موظفينا اطلب الرقم صفر

انا : مساء الخير

الموظف : اهلا وسهلا يا فندم نتشرف بحضرتك؟ 

انا : لو سمحتم ، المندوبين عندكمقطعوا الخط اﻻرضى والنت وانا اتصلت وماحدش جه والخط الأرضى ما زال عطلان

الموظف : احنا بنقدر استياء حضرتك يا فندم واى حد مكان حضرتك اكيد حيبقى مستاء جدا ، انا حاصعد الشكوى بتاعة حضرتك وبكرة ان شاء الله ارد عليكى

·      بعد مرور يومين:

للتحدث مع احد موظفينا اطلب رقم صفر

انا : ممكن حد يتنيل ويجى من عندكم عشان يرجعلى الخط اﻻرضى؟

الموظف مساء الخير يا فندم ، فيه شكوى من النت؟

انا : اهو مساء والسلام ،نت ايه يابنى !! انا نسيت الرفاهية دى ، انا باطالب بأبسط حقوقى , عايزاكم تصلحوا الخط اﻻرضى زى ما بوظتوه ، وابقى عيلة لو اشتكيت لكم من حاجة تانى

الموظف : طب ممكن اتشرف باﻻسم

انا : وانا مش عايزة حد يتشرف بيا ، رقمى ظاهر عندك وانت عارف الشكوى كويس.

الموظف : احنا مقدرين استياء حضرتك يا مدام واى حد مكان حضرتك اكيد كان حيبقى مستاء زيك تماما وتأكدى ان احنا حنصعد الشكوى بتاعة حضرتك ونرد عليكى خلال ساعات مش اكتر

·      بعد يوم:

للتحدث مع احد موظفينا اطلب رقم صفر

انا : يا باردين يا شركة جربانة ، تصدقوا انا استاهل ضرب البلغة انى اشتكيت ، شيطان مين ابن ستين ..... اللى وزنى عشان اكلمكوا ، خلاص مش عايزة النت ، تعالوا رجعوا الحرارة اللى قطعتوها ، كانت ساعة ما يعلم بيها اﻻ ربنا ساعة ما كلمتكوا

الموظف : طب اتشرف باﻻسم

انا : والله العظيم ما انا قايلة

الموظف : طب شكوى حضرتك بخصوص ايه؟

انا : انت عارف كويس بخصوص ايه والحرارة لو ما رجعتش حاجى اعملكم فضيحة فى الشركة واخلى اللى ما يشترى يتفرج عليكم ، جتكم اﻻرف

الموظف : احنا مقدرين استياء حضرتك يا فندم، واكيد اى حد مكانك....

انا مقاطعة : حيبقى مستاء ، وفر استياءك لنفسك، عشان انا حاجى و اوريكم اﻻستياء على حق

.........

وطبعا ماحدش عبرنى و لأنى شخصية قوية وجبارة نزلت على مفيش وبعد حوالى شهر نسيت الموضوع نهائيا و تأقلمت على الموبايل مكالمات ونت.

المهم نزلت منذ حوالى اسبوع لأشترى مراتب من شركة معروفة ، وبعد ان اخترت ثلاث مراتب ، جلست مع المحاسب

المحاسب : فيه مرتبتين موجودين حاليا لكن التالتة لسة مش فى خط اﻻنتاج ، حتدخل الخط اﻻسبوع الجاى وممكن تستلميها يوم 30-7

انا : طب واﻻتنين التانيين؟

المحاسب : ﻻ دول موجودين وممكن نبعتهملك على يوم الخميس

انا : طب اوكى

الموظف : توصيل المرتبة الواحدة ستين جنيه

انا : طب ما اﻻتنين حييجوا فى يوم واحد فى نفس العربية

الموظف : هو دا النظام يا فندم واحدة زى عشرة ، يعنى لو حضرتك طالبة 10 حتدفعى 600 جنيه (اه والله العظيم)

انا : اوك ، مفيش مشكلة

الموظف : عنوان حضرتك لو سمحتى

انا : المعادى ، شارع ..... ، رقم ..... ، الدور الخامس

الموظف : معلش ، احنا بنوصل لحد الدور الرابع بس

انا : يعنى ايه ، حيرمولى المراتب فى الدور الرابع ويمشوا ؟

الموظف : هو دا النظام

انا : امرى لله ابقى اخلى عم حسن يطلعهم ، بس ابوس ايديكم خلصونى ، انا اتأخرت جدا عندكم

الموظف : احنا بنسستم البيانات يا فندم

انا : طب امضيلكم على اللى عايزينه وابقى سستم براحتك

الموظف: ما ينفعش

.....................

اخيرا انتهيت من التوقيعات المطلوبة منى وخرجت، ادرت السيارة وقطعت امتارا معدودة ، وفجأة تذكرت شيئا هاما ، حمدت الله انى تذكرته فى الوقت المناسب ، اخرجت هاتفى المحمول.

الو : شركة ..... ؟ ممكن توصلنى باﻻستاذ علاء

علاء : ايوة يا فندم

انا : انا المدام اللى كنت عندك من دقيقتين وافتكرت ان 30-7 غالبا حاكون مسافرة ، ممكن تأجلها يومين لو سمحت

علاء : ما ينفعش يا فندم ، خلاص البيانات نزلت عالكمبيوتر بمعرفة حضرتك

انا : بسيطة الف وارجعلكم ، انا تحت الشركة لسه ما اتحركتش كتير.

علاء : حتى لو طلعتى يا فندم برضه ما ينفعش

انا : انت بتهزر وﻻ بتتكلم جد؟

علاء : طبعا باتكلم جد ، دا سيستم شركة

انا : بالذمة دا كلام ناس عاقلة؟

علاء : لو سمحتى ما تغلطيش ، احنا ادينالك فرصتك كاملة ، ما افتكرتيش ليه ان وراكى سفر؟

انا : انت فاكرنى تلميذة عندك فى الكيلاس يا مستر علاء ؟ وبعدين انتو عطلتونى ساعة فى الحسابات وانا استحملتكم

علاء : هو انتى اما فرغنالك المندوب بتاعنا يفرجك عالبضاعة مش برضه ضيعتى وقته؟

انا : تصدق انى حاطلعلك بجد ، عيب اللى بتقوله ده ، هو انا اخدت المندوب منكم وعزمته على كوزين درة عالكورنيش !! دى وظيفته يا بنى ادم ، ثم انى اشتريت فى اﻻخر بكذا الف ، يعنى ما ضيعتش وقت جنابه عالفاضى

الموظف : والله ماحدش غصبك

انا : طب وربنا ﻷوريك

........................

اليوم التالى صباحا:

انا : الو ، خدمة العملاء؟

صوت واحدة واكلة ضفدع عالصبح :ايوة

انا كنت عندكو امبارح وكنت عايزة أأجل استلام بضاعة وموظف الحسابات قاللى.....

الموظفة مقاطعة : ما ينفعش

انا : يعنى ايه ما ينفعش؟ طب خليهالكو

الموظفة: براحتك ، بس حنحصل منك اتنين وعشرين جنيه عن كل يوم تأجير ارضية

انا : ارضية ايه يا ست الحاجة؟ دى لسه ما دخلتش خط اﻻنتاج اصلا

الموظفة : طب ما احنا حندخلها عشان خاطرك ، يعنى الحق علينا!!

انا : ما انا باتصل عشان أأجل دخولها خط اﻻنتاج.

الموظفة : ما ينفعش دا سيستم شركة

انا : هو انتو اللى نازل عليكو اسمه سيستم شركة! !! ، باقولك ايه يا ابلة فضيلة ادينى اللى مشغلينك

الموظفة : انا المسئولة وباقولك دا سيستم شركة والمرتبة حتيجيلك فى معادها ولو امتنعتى عن اﻻستلام حتدفعى ارضية

انا : انا باقول تطلبونى فى بيت الطاعة بالمرة.

.......................

سيبوكم من انقطاع النت ، وسيبوكم من دفع ارضية على شئ مش موجود ، وسيبوكم من الجليطة وقلة الذوق ، الأهم من كل اﻻضرار اللى لحقت بيا دى انهم علمونى طولة اللسان.

انا بجد مستاءة واى حد مكانى من المؤكد انه حيستاء ، مستاء لعنيك ، مستألك ، مستاء وانا لسه مقابلك ، بس مش قادر انطق ، اصل دا بالظبط الحاصل فى سيستم الدولة ذات نفسيها.

بالذمة حد يتبهدل كدة فى ام الدنيا! ! ، الشركتين اشهر من نار على علم وممكن تجربوا بنفسكم , ولا بلاش بدل ما تستاؤا زيى